入驻申请是孵化器服务流程的第一个环节，也是创业者与孵化器信息沟通互动的重要渠道，是孵化器整合、配置服务资源，为创业者提供高效、增值和个性化服务的基础。

国内外的孵化器几乎都是采用制式表格的方式填报入驻申请，要求拟入驻的创业者提供相关信息，审批流程也大致一样。但是，仔细对照一下，中外孵化器在申请内容设置上还是存在一些差异的，特别是通过入驻申请所表达出的服务理念，值得我们思考。

以国内一家通过ISO9001认证的孵化器为例。该孵化器在《质量手册》里规定：“建立并保持与创业者沟通的有效渠道。在签订孵化协议前，对创业者的入驻需求进行评审，以确认创业者的服务需求是否符合法律、法规和孵化器职能以及入驻规定，孵化器是否具备满足服务所需资源和能力，从而确保孵化协议的执行。”

在入驻流程中，该孵化器规定了接触创业者时应了解其服务需求，向符合条件的创业者发放《入驻申请表》（也可以从网站直接填报上传至孵化器），并根据创业者提供的信息，了解其明示的和没有明示但孵化期内应予以满足的服务需求，以及与服务有关的法律、法规、标准和流程，经确认后进行评审。在与创业者沟通的条款则规定了“了解并确认以下信息：

a）创业者服务需求；

b）创业者对孵化器服务功能与实施的询问；

......。”

但是到了具体的《企业入驻程序》文件中，其《质量手册》的规定没有对应的实施方法，除了明确了“入驻条件”外，只有一条：凡符合入驻基本条件规定的企业，均可申请入驻。再到需要创业者提交的《入驻申请表》，已经没有任何让申请者提出服务需求的栏目和机会了，只是提交孵化器需要了解的信息，申请表的栏目设置有：

一、主要产品或项目名称，技术来源及水平

二、产品或项目的市场前景

三、项目建设内容

四、创业团队简介

五、公司的3年经营预期

六、所需场地

七、其他需求（水、动力等）

从上面的叙述可以看到，该孵化器入驻申请体系设计还是具有现代服务理念的，也很体现服务创业者。但是到了具体操作层面，则只让创业者提供自己的情况，入驻申请变成信息单向流动和单向选择，忽视了自身服务资源适配性和满足服务需求的评估基础。入驻申请评审也就成为了“申请者受审”，至于孵化器是否能够提供服务已经不在入驻程序的范围了。

再看一家国外孵化器的入驻申请。这家孵化器把入驻申请分成“预申请”和“正式申请”两步，“预申请”只需要创业者填写很少的内容，同时在申请表的最前面清楚地注明了入驻程序：

1. 请完成本表格的填写，如果有问题请致电：XXX；

2. 收到填报好的表格后，孵化器的工作人员会邀请你进行讨论，以确定孵化器是否适合你；

3. 会面后如果可以，会通知你填报正式申请表；

4. 孵化器会对你的申请进行审核，并承担对申请内容的保密义务；

5. 如果通过申请，会通知你办理入驻，签订孵化协议以及与服务有关的文件；

“预申请表”也只有这些内容：

业务/项目/概念名称；

业务/产品/服务类型；

有无介绍材料，如果有请提供；

申请人姓名、住址、手机、email ；

为什么创办或发展这项业务；

你在该领域的经历或经验；

怎样了解到本孵化器的；

如果已经了解本孵化器，希望我们提供哪些服务。

创业者只要填写预申请，孵化器的入驻程序就一目了然了。预申请通过了，再来填报正式申请。正式申请最前面也是说明：填报本表格可能需要1小时以上的时间，请尽可能完成需填写的内容，如有不适合的内容，请填不适用。

“正式申请表”则比较复杂，内容很详细信息量很大，与我们国内孵化器入驻申请不同的内容主要有：创业者以及团队的成长过程及自我评价、创业项目知识产权的预期、研发生产销售模式、目前的资金来源、创业者与员工在孵化器预计工作时长、实现创业目标对资金的需求和提供客户及竞争对手的详细介绍等等。

国外孵化器的这套申请程序，虽然有些繁杂，但是它是把创业者放到了核心位置，围绕孵化器是否能够帮助创业者成长来设置的。首先，表格清楚地告诉了创业者入驻的程序；其次，孵化器要对创业者进行全面的了解，从申请中发现除了明示的服务需求外，还有哪些潜在的需求，并评估自己是否能够提供相应的服务，确保创业者入驻孵化器后能够得到服务，能够成长。而分成“预申请”和“正式申请”两步是非常合理高效的，“预申请”不过多占用时间，提供的信息合适就往下谈，否则也不耽误创业者的时间，前提则是孵化器要知道自己“是否适合创业者”。

上述两份不同的入驻申请，其实反映出了不同的理念。我们的孵化器是考量企业能不能入驻，围绕的是企业或者项目；而国外的孵化器是评价我能不能满足创业者的服务需求，围绕的是创业者这个人，明确了孵化器是服务提供者而不是入驻企业的管理者，理念就此出现了差异。

一个好的孵化器，应该有一套好的入驻申请表格和公开的入驻服务程序。首先，申请表格的设计，要以创业者为核心，而不仅仅是其创业的项目。要在不涉及隐私和商业秘密的前提下尽可能多的了解创业者和他的团队，然后是服务需求和项目经营发展两个主要内容，了解的信息要具体和尽可能的量化，还要避免创业者无法填写或无所适从。同时要尽量多用选项填空，少用文字叙述，减少填报的书写量，避免创业者产生厌倦和逆反。

其次，孵化器还要建立有效的申请审核体系。不仅要审核创业者和他的项目，还要判断孵化器现有硬件和软件对创业者的适配性以及入驻后如何整合配置服务资源，评估这些服务资源能否满足创业者明示和隐含的服务需求，由此来确定其入驻孵化器的可行性。同时还要发现创业者是否有不太可能实现的想法，如果有，应该告诉他为什么。

入驻申请的审核过程也是孵化器的自我评价过程，要善于通过评价去发现和解决自己的服务适配性问题，并不断提升服务技能，为更多的创业者提供更好的孵化服务。

（作者系唐山高新技术创业中心原主任）