众创空间是通过市场化服务机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台,为创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。“众”是主体，“创”是内容，“空间”是载体。一个合格的众创空间就是一个创业服务系统、一个孵化育成平台、一个产业链发展的聚合体。

聚焦服务这个核心

众创空间孵化的对象大多是创业团队，创业团队的主要特点是拥有自己的创业思路或初级产品，成熟一点的团队可能刚注册了公司，产品还处在初始的设计研发阶段。创业团队和初创企业如何在市场中杀出一条血路，求得生存和发展，不仅是创业者自己要考虑的，也是众创空间需要帮助创业者跨越的门槛。众创空间建设的初衷，是构建和完善创业生态，为创业者搭建成长支撑点，让创业团队和初创企业有一个“遮风挡雨”的成长空间。而实现所有这些初衷的保证，归根到底还是要靠众创空间的服务。

什么是创业者最需要的服务？众创空间必须及时掌握创业者的服务需求。虽然需求多种多样，但缺资金、缺技术、缺人才是创业团队面临的普遍困境。寻求资金支持是创业团队的服务渴求之一。绝大部分创业团队项目研发初期阶段的资金要靠创业团队自己的力量解决。产品科技含量较高，在研发阶段就要考虑资金的外部来源问题。创业团队往往缺乏项目推广和市场营销能力，而空间载体这时候就要帮助他们弥补这方面的资源和能力的不足，及时为入驻团队和企业提供必要的、针对性的服务，比如技术咨询服务、市场信息分析、产品市场推广、融资计划拟定等等。

了解了创业者的服务需求，服务的方式和手段就要及时跟进。比如如何帮助创业团队获得资金支持？创业融资的渠道很多，但能够如愿以偿找到的可能寥寥无几。但不能因为有难度就不去做这项工作、不为创业者提供及时的服务。创业团队和企业要想获得投融资的机会，首先自身要有一套完整的经营思路和一个清晰的产品研发应用方向，其次还要善于推销自己，赢得市场和客户的信任。这些都离不开众创空间服务团队的辅导和支持。在孵企业和团队如果能有效获得来自众创空间的政策帮扶、技术指导、管理咨询和投融资服务，他们就有机会顺利迈过创业的第一道坎，众创空间的服务能力和作用同样也能得到磨炼和发挥。但现实中有些空间载体未能真正发挥其服务功能，其中一个重要因素是这类载体的经营者，他们更关注的是入驻企业给空间载体带来的绩效考核数据的影响和实际产生的经济价值，并未从入驻团队和企业真正的根本需求去考虑做好服务工作。这是制约众创空间服务能力提升的不可忽视的因素。

真心实意搞好服务，设身处地为创业者着想，是众创空间做到服务不掉链的关键。比如在做好资金帮扶方面，就要重视为创业者把握政策资金支持的机会。从创业者获得的资金来源渠道看，包括银行贷款、天使投资人或是风投机构的投资、孵化基金的支持和政策性帮扶资金等。相对于银行贷款和其他社会融资渠道，随着政府支持科技创新、帮扶小微企业力度的加大，政策性项目补贴对于技术型创业的创业团队、小微企业来说，是一项相对容易也比较适合的获得资金支持的渠道。但这需要创业团队和企业真正具备相对完善的研发和管理团队、知识产权资质以及有效的财务报表，这样获得支持的难度系数就会相对低一些。只要创业团队和企业在正常开展研发经营工作，特别是众创空间能给予针对性的项目服务辅导，创业成果和项目前景符合条件，在孵企业获得政策性扶持资金的渠道就是畅通的。

抓住服务体系这个关键

众创空间运营的根本目的是要帮助创业团队和初创企业解决创业成长过程中的各种困难，扶持创业者成功走向市场。众创空间如果只能为创业者提供一个“办公环境”，那就失去了众创空间存在的意义，即便挂着“众创空间”的牌子，也在这个行业内站不住脚跟。

从经营角度来说，商业地产运营是经营房产，众创空间是经营产业。有人认为“住宅地产是小学，商业地产是中学，而科技地产（众创空间、孵化器）是大学”。虽然这三个领域的基础都与地产相关，但本质上却大相径庭。从市场价值来看，住宅地产注重的是环境，商业地产注重的是规划，众创空间、孵化器肩负的是产业服务和产业的未来。作为众创空间的运营者必须清楚认识到众创空间是科技服务业领域承担科技创业孵化使命的双创平台，而不是单搞“物业服务”的机构。形成一套与创客和企业创业成长需求相一致、与履行科技创业孵化职能相适应的管理服务体系，这是办好众创空间的关键。

众创空间的服务体系在业内已有明确的系统性认知。孵化服务体系的作用是聚合初创企业发展所需的各项资源，在产业链上为企业寻求上下游贯通渠道，帮助企业实现良性健康发展。众创空间的服务体系设置不是为载体自身披上一件“华丽的外衣”，而是要真正能够为初创企业在成长发展各个阶段给予必要的引路、搀扶、辅导、助推帮助，使初创企业在众创空间这个双创生态土壤中，汲取到所需养分，破茧而出，茁壮成长。但现实中，与创业团队和企业的服务需求相比，能落地生根的众创空间服务在数量和质量上都十分有限，这与众创空间的服务体系不健全有很大的关系。究其原因，既有大环境的因素，但更重要的是众创空间经营者的指导思想和运营思路出了偏差。

各地在打造特色众创空间中涌现了众多的典型载体。如河南省国家大学科技园的一个众创空间就有着自己独特的经营思路。这家空间面积不大，不仅面向入驻企业，也包括非入驻企业，他们面向各类创业者提供一些工具或仪器、实验场地，帮助创业者开展设计开发工作，众创空间的创业导师或技术人员及时给予指导。这样的孵化服务打破了空间的限制，增加了更多创业者获得技术支持的机会，同时也放大了众创空间开展创业孵化的范围和成效，使孵化服务体系真正服务于大众创新创业。

服务体系构建的关键是关注创客和企业的现实需求。众创空间就像一个避风港，入驻的每一个团队和企业在成长发展中面临的问题都不一样，但其共同点都是要在众创空间这样一个“避风港”里找到发展方向和资源支持。众创空间生存的基础在于入孵企业与载体的贴合力，即合作粘性。为创业团队和初创企业服务，要抓住企业的根本性需求这一核心。大众化、基础性的服务内容对于在孵企业来说这是低层次的需求，对于众创空间来讲也是最容易办到的。而在孵企业的个性化需求、延伸性需求才是众创空间开展增值性服务、构建自身服务体系的落脚点。服务体系建设需要解决的就是增值性服务、个性化服务的供给能力问题，如何给创客和企业开展技术指导、解决技术“最后一公里”的难题；如何帮助对接政策支持、解决成长期所需资金；如何开拓市场、规划企业发展路径等等，这些都需要众创空间的服务体系能够涵盖并形成服务规范。

服务平台是服务体系具体化的表现，是构成服务体系的重要内容。结合载体专注的服务领域和在孵企业的成长需求，建设相应的服务平台，是衡量众创空间竞争力的一个重要指标。2020年突如其来的新冠疫情对孵化器行业带来了前所未有的挑战，期间应运而生的大量线上服务平台和服务方式，丰富了服务平台的内容，夯实了服务体系的基础。同时也启示我们，众创空间服务体系建设需要未雨绸缪，在创新性、便捷性、开放性等方面下功夫。

认准升级发展这个大趋势

经过多年的建设发展，在推进创新创业高质量发展、打造双创升级版的进程中，各地众创空间的运营模式与基本业态呈现多样化发展、专业化提升的发展趋势。笔者认为，近年来相对成型的众创空间服务与运营方式包括：

空间+媒体。与媒体并联，利用媒体资源形成对接平台，突出宣传推广功能，帮助提升企业品牌知名度。这类空间信息传播快，宣传渠道可以打开，但缺失核心孵化指导。

空间+社区、社群。以共享空间为基础打造创业社群，搭建人才、行政、法律、融资、保险等非核心的保姆式的服务。社区、社群将工作时间延伸到工作之外，能为创业者聚集更多便利资源，但缺乏针对性指导。

空间+活动、培训。定期举办培训、项目发布、路演等活动，辅以创业导师指导，产生线下双创效应，但后期孵化跟踪服务能力不足。

空间+线上资源平台。结合互联网开展“线上+线下”孵化，线上形成展示和对接，线下建立孵化追踪。虽有线上平台，但多数缺乏平台特色和硬核。

空间+产业配套服务。结合企业需求帮助其找到产业链上的缺失资源，力求打通资源对接渠道。增值性服务能力偏弱。

空间+产业链上下游聚合（大型企业、高校、科研院所）。以大企业、高校、科研院所的内部创新为驱动，为创客和初创企业提供成长支撑，形成研发渠道精准外包、订单式项目孵化。

总体上，在孵企业的行业分布和运营主体的资源条件，以及区域双创生态和地方产业基础，影响着众创空间对服务与运营方式的选择。但无论众创空间采取哪种运营方式，都跳不出“专业化服务”和“资本化途径”的建设范畴，不能偏离“低成本、便利化、全要素、开放式”的平台属性。

随着新经济、新业态、新模式的兴起，众创空间的服务体系迭代升级的周期大大缩短，专业化服务、产业化融合的升级路径日益清晰。积极顺应孵化模式加速迭代的发展趋势，主动在市场竞争中寻求可持续、富有活力的孵化路径，这是新经济时代下，众创空间行业保持发展活力的根本。

把握创新这个根本

进入新发展阶段，创业孵化行业的创新升级步伐将比过去任何时候都要更快更大。众创空间作为新业态、新模式的发源地，需要培养和提高创新的理念、创新的思维和创新的勇气，把创新文化融入团队建设和人才队伍培养工作中，促进孵化服务保持创新升级的活力。

如果说众创空间建设1.0时代提供的是基础服务,2.0时代提供的是增值软服务,那么新经济时代下,众创空间将成为一个全要素、开放融通的孵化平台。在这个平台中，创业资源更加共享融合,垂直孵化领域更深更专业，产业生态将更加丰富多元。在运营模式不断的迭代升级中，创新成为推动众创空间升级发展的源动力。

展望众创空间的发展前景，创新与变革是永恒的主题。伴随产业基础高级化和产业链现代化步伐的加快，众创空间服务体系的创新升级将步入到一个全新的领域、更高的层次。创新与创业的结合、线上与线下的融合、大中小微企业的贯通、跨区域与平台的共享，链接起众创空间无限的孵化服务空间和广阔的发展天地。众创空间场地面积虽然有大小，但其服务手段、孵化方式和孵化贡献将超越空间限制。可以预见，在政策的引导、行业的推动和运营机构的努力共同作用下，新经济时代下众创空间将诞生更具创新、更富活力的创业孵化服务模式。